こんにちは、本シェルジュの野口栄美です。

「お・も・て・な・し。おもてなし！」と滝川クリステルさんが2020年の
東京オリンピック・パラリンピック招致のプレゼンで発したこの一言を、
今でも覚えている方は大勢いらっしゃるのではないでしょうか？
そして、この「おもてなし」が、東京が選ばれた大きなポイントに
なったと感じた方も大勢いらっしゃるのではないでしょうか？
日本人のおもてなしの心を改めて見直したい、海外の取引先の方への
ビジネスマナーを確認したい、年々増えている外国人旅行者に
気持ちよく日本で過ごしてもらいたい、喜んでもらいたい、と思われている、
そんな方々にオススメの一冊をご紹介します。
思いやりの心がこもったおもてなしとマナーについて、基本的なことを中心に、
実践的な例を上げて解説されています。是非ご一読下さい。

＜目次＞

１）今日のオススメの一冊
２）付箋
３）今日の気づき
４）本書の目次

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〓　１）今日のオススメの一冊　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〓
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世界の人々をお迎えする「おもてなし」の心とスキル
水谷智美（著）
株式会社　セルバ出版(2015/10/23)167頁
http://seluba.shop-pro.jp/?pid=94275479

今回の登場人物紹介
■Eさん：T先輩、さっき外国人のお客様とのミーティングで、なんて答えたら
いいのかわからないことがあって、とりあえず笑ってごまかしちゃったん
ですけど、大丈夫でしょうか？
英語はわかるので、お話されている内容はわかったのですが…
■T先輩：英語がわかるのね、Eさん。頑張ってるわね。
ただ、笑ってごまかしたのは、ちょっと残念だったかな…
■Eさん：そうですか…何かまずかったでしょうか？
■T先輩：そうね。外国の方には、日本人の微笑みが理解できない場面があるから…
外国の方に対しても日本人同士でも、ステキなコミュニケーションが
出来るようになればとても素敵だし、あなたの世界が更に広がるかもしれないわね。
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〓　２）付箋　～本書からの内容抽出（引用）です　　　　　　　　　　〓
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注）ページ数は、2015/10/23、初版第１刷のものです。

■マナーとおもてなしの心一つで、あなたの人生が劇的に変わる可能性があります。
それは決して夢物語ではなく、現実に私たちの身の周りで起きていることです。　P.18

■緊張しないようにするには、まずはニッコリと微笑み、笑顔で相手の顔を見ましょう。　P.21

■外国人と会話をする際に一番大切なことは、「わかり合おうと一生懸命になること」です。　P.31

■第一印象が良いと、その後も交換を持ってもらうことができ、「また会いたいわ」
と思っていただけます。逆に、最初に悪い印象を与えると、その後は頑張って
努力しないと、印象が変わらないということです。　P.51

■日本人の心配り、清潔感、そしてお客様の立場に立ったおもてなしが、
リピーターを増やす一助となりますように。　　P.94

■人との出会いを大切にしていくと、思わぬところでチャンスが巡ってくる
確率が高まります。「おもてなしの心」を実行に移し、あなたの可能性を大きく
広げていってください。　P.106

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〓　３）今日の気づき　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〓
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見返りを求めず、敬意、感謝の気持ちを持って、相手に喜んでもらいたいという
おもてなしの心で人と接すると、自然と笑顔が生まれ、ステキなご縁が生まれると
改めて気づきました。
マナーとおもてなしの心一つで、人生が劇的に変わる可能性があるんですね。
ビジネス上でも日常の生活でも役に立つ、おもてなしの心とマナーをしっかりと
身につけて、ステキな人生を送れるようにしていきたいです。

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〓　４）本書の目次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〓
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はじめに
プロローグ　「おもてなしの心」とあなたの未来
第1章 おもてなしの基礎の基礎
第2章 信頼されるマナー
第3章 その場その場での心地よいおもてなし
第4章 外国人が日本でちょっと困ること
第5章　絶対にやってはいけない！NG例
第6章　日本人だからできる「本当のおもてなし」
エピローグ
おわりに

世界の人々をお迎えする「おもてなし」の心とスキル
水谷智美（著）
株式会社　セルバ出版(2015/10/23)167頁
http://seluba.shop-pro.jp/?pid=94275479