「ありがとう」といわれる販売員がしている６つの習慣
こんにちは！　　本シェルジュの田中聡子です。
みなさんは、「行きつけのお店」ってどのくらいありますか？
そしてそこに行きつける理由って何でしょうか。
もちろん、美味しい、品揃えがいい、ということはもちろん大切ですよね。
でもそれに加え、売れるお店って「（多く）売る人」がやっぱりいるんです。
この本は、そんな方たちが何を考え、どう話し、どう行動しているかが
目に浮かぶように具体的に書かれています。
この本を読んでいて、百貨店で働いていた頃を思い出しました。
外商歴の長いおじさまたち（ごめんなさい！親しみを込めて、です）の中には、
同じものを扱っていてもケタ違いの売り上げを作る人がやはりいるんですよね。
その方たちの仕事やお客様との会話を聞いていて理解したのは
お客様は「どうせなら彼から買いたいんだ」ということでした。
この本にも同じことが書かれています。
「商品がほぼ同じなら、感じがよく、相談できる販売員から買いたいのが
　お客様の気持ちです」と。
接客業だけでなく、営業職の方、人とコミュニケーションをもっと取りたいと
考えている方にはぜひ読んで頂きたい1冊です。
＜目次＞
　 １）今日のオススメの一冊
　２）付箋
　３）気づき
　４）本書の目次
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〓　１）今日のオススメの一冊　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〓
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「ありがとう」といわれる販売員がしている６つの習慣
柴田昌孝 著 (著)
同文館出版 (2010/9/24)
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今回の登場人物紹介：
モリさん：　田中が通う美容院の美容師さん。
田中：　本シェルジュ。
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モリさん：　近所に新しい定食やさんできたの知ってます？
田中：　　　あの角の所？　まだ行ってないけどどうしたんですか。
モリさん：　おかみさんが面白いんですよ。ギョーザ頼むと
　　　　　　「はい、美味しいとこもってきたよ」って言うんですよね。
　　　　　　なんかそう言われると美味しい気がします（笑
田中：　　　同じようなこと、この本にも書いてあって、私も
　　　　　　なるほどね、って思いながら読んでたところです。
　　　　　　昔百貨店に勤めていた時、物産展のおじさんが
　　　　　　「美味しいところ詰めとくよ」って言っていて
　　　　　　やるなぁ、って感じたのを思いだしました。
モリさん：　どうせなら楽しく食べたり買い物したりしたいですものね。
　　　　　　じゃ僕も今日トリートメントしたら、
　　　　　「髪がすっごくすべすべになるように」マッサージしときますよ！　
田中：　　　なんか効きそう。頼んじゃおうかな（笑）。
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〓　２）付箋　　　～気になった箇所の引用です～　　　　　　　　〓
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■「美味しい生ビールお待たせしました！」
　　　　　　　　　　　　　　　　　　美味しい魔法をかけてみよう
彼の持ってくる生ビールはなぜか美味しいのです。それは、彼は必ず
「めちゃくちゃ美味しい生ビール、お待たせしました！」と持ってくるから
です。
「生ビール、お待ちどお様です」と持ってきたビールと、「美味しい生ビール、
お待ちどお様です!」とおかれた生ビール。不思議なことに後者の方が
圧倒的に美味しく感じるのです。
■商品を売り込むことをプレゼンテーション能力と言います。これは
商品提案する力です。
そして、信頼して頂くことを、コミュニケーション能力といいます。
人間関係の距離を縮めることです。
もう少し分かりやすく言えば、
前者は、商品を買ってもらう（売り込む）行為、
後者は、自分自身（あなた）を買ってもらう（売り込む）行為なのです。
■顧客は「家族の一員」
Ｙさんは私にこんな話をしてくれました。
「深い顧客と言うのは『家族』なのよ。『家族のような人』になることが
もっとも大切なことなの。例えば私が、若いお嬢さんに販売や接客をする時は
必ず『母親のような人』と思われるように接しているの。････中略。　こういう
接し方が出来る販売員になりなさい。」
■名前を連呼すれば距離が近づく
彼は、会話の前に必ず相手の名前をつけるのです。これは必ずです。
そして、呼ばれている方は、彼を思い出す時に必ず彼が名前を呼ぶ顔と
笑顔が同時に浮かぶのです。
■梨販売のおじさんは、たった5秒で商品の価値を上げる
呉羽橋の商人は必ず梨を選ぶのです。たった5秒間ですが、山積みの梨から
より鮮度がいい梨、美味しそうな梨を選んで渡すのです。
購入客はその行為を見て「いい梨を買った」と得した気分になります。
（中略）これが、商品の価値を上げる行為なのです。
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〓　３）今日の気づき　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〓
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あなたから買いたい、って最上の褒め言葉。
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〓　４）本書の目次　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　〓
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１章　お客様に喜ばれる販売員は「自分を磨く」
２章　売れる販売員から自分磨きを学ぼう
３章　コミュニケーションを磨く販売員の成功例
４章　第一印象を磨いてお客様にアプローチしよう
５章　お客様に気持ちよく買い物してもらう工夫
６章　「ありがとう」と言われる販売員の「自分磨き」の習慣
「ありがとう」といわれる販売員がしている６つの習慣
柴田昌孝 著 (著)
同文館出版 (2010/9/24)
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