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ビジネス書書評の本シェルジュ

本シェルジュ 昼間は心理カウンセラー 銀座No.1ホステスの心をつかむ話し方

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こんにちは!  本シェルジュ田中聡子です。
今月は、「水」「雨」を共通テーマにし、それぞれの本シェルジュが選んだ本を紹介しています。今回私が選んだのは、「心をつかむ話し方」の本。あれ? テーマとどこに関係が・・・?

著者が 水希 さんです(笑)

白状すると、インターネットで「水」を検索したどり着いた本ですが、これがおもしろい!
有名店のナンバー1ホステスさん、実は昼間は、心理カウンセラーの顔を持っているのです。ドラマみたいですよね。

どんな仕事でも、目的って「相手(お客様)の話を聞いて行動し、来る前よりも幸せになって帰って頂くこと。」そう言う視点で見ると、全てのサービス業、というよりも人に関わる仕事に就く方全てに役立つ会話や態度のヒントが満載です。

晴耕雨読。
梅雨に入り、読書にぴったりの季節です。ぜひ、手に取ってみてくださいね。

<目次>
1)今日のオススメの一冊
2)付箋
3)今日の気づき
4)本書の目次
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
〓 1)今日のオススメの一冊                   〓
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
昼間は心理カウンセラー 銀座No.1ホステスの心をつかむ話し方
水希 (著)
出版社: こう書房 (2009/11/3)

今回の登場人物紹介
◆田中:本シェルジュ
◆モリさん:田中行きつけの美容師さん
-----
田中:この前読んだ本、面白かったんです。
話を聞く時に気をつける3つの要素とか、言葉の使い方から
相手の感性の特徴を推測するとか。
お客様の話を聞く時に参考にしたい点がたくさんありました。
モリさん:田中さんは、たくさん本を読んでますよね。家に大きな
本棚がありそう。本を読む姿が、何だか目に浮かびますね。
田中:そうそう。その本によると、モリさんはビジュアル重視型に
なりそうですね。状況をどう表現するかで、他にも
サウンド重視型、フィーリング重視型があるそうです。
モリさんは美容師さんだから、やはりビジュアル派なのかしら。
そう言う方には、返事の表現も「~が見えるようですね」などと
ビジュアルに訴える表現をすると受け入れられやすいそうです。
モリさん:なるほどね。じゃ僕がサウンド重視型だったら、
「本のページをめくる音が聞こえて来そう」とか言うのかな。
田中:面白いですね。同じ状況を表す場合でも、いくつも表現が
ありますね。人をタイプにあてはめるのは好きじゃないけど、
相手の表現=感性に合わせよう、という筆者の意図には共感します。
モリさん:型を知っていて使い分けるのもいいですね。
「今日はビジュアル型表現の日」って意識しながら話したら、
表現の幅も広がりそう。試してみようかな。
田中: じゃ今度来た時は、3パターンで答えてくださいね。楽しみ(笑)
モリさん: じゃお互いに、ってことで(笑)
田中: えー!
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
〓 2)付箋                            〓
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◆次は、「質問の代わりに、要約で話を繋げる」テクニックです。
要約のためには、話をしっかり聴かなくてはなりませんね。
ただ右から左に話を聞くのではなく、話を構成する3要素を
把握しながら聴いて行きましょう。
これは、カウンセラーがクライアントの話を
聞く際に使用している技術です。話の3要素とは、
?経験:自分に起こった出来事
?行動:何かをしたこと・しそこなったこと
?感情:経験・行動の原因となった感情
経験・行動の結果、起こった感情
◆相手の話す「言葉」から、相手の感性のツボを見つける
テクニックを教えましょう。(一部省略)
?ビジュアル重視型 「・・・が見て取れるんだ」
?サウンド重視型 「・・・が小鳥のさえずりのように伝わってくる」
?フィーリング重視型 「・・・の息吹を今でも感じるよ」
になります。
3つの感性のうち、どれが優先的に使われているかによって、
同じことを話していても微妙に表現が違ってきます。
例えば、ビジュアル型には「フィレンツェの街の息吹が鮮明に
見て取れますね」とかえすことが出来ます。
相手の感性に沿った表現なので、この人とは気が合うなと
無意識に感じてもらえます。
◆「ほめあいづち」する時は、4つのタイプ別にね(一部省略)
?称賛タイプには「すごい+根拠」:
一言で言うと「厳しいお父さん」。称賛タイプには、
褒めの部分だけだと空々しく聞こえることがあります。
成功させるためには、褒める部分の根拠をセットにしてほめましょう。
?ねぎらいタイプには「過去形でねぎらいながらほめる」:
例えば、「大変だったんですね」と、経営者として弱みを
周囲に見せない配慮を褒める。 「優しいお母さん」タイプの方
には、心遣いを「ねぎらいほめ」してくださいね。
?自由人タイプには、自分のテンションを自由人に合わせ
「わぁ!すごい!」とほめる:
このタイプの特徴は「やんちゃな子供」です。
他のタイプの褒めるポイントとは程遠いですが、自由人タイプは
素直に喜んでくれます。
?母の愛タイプには無償の愛を贈ります:
このタイプの特徴は、いじけ虫です。自由人タイプとは正反対で、
自分の感情を抑え気味だったり、要求をはっきり言わない人です。
また、いつも自分を抑制しているので、ちょっとぐちっぽい話が
多くなります。ここでは、「自信がなかったり、くよくよしていたり、
でもそんなあなたでいいんだよ」と無償の愛を贈ります。
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〓 3)今日の気づき                       〓
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自分がしてもらいたいようにする、のではなく、
相手がして欲しいことを感じ、提供するのが本当のおもてなし。
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〓 4)本書の目次                        〓
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
はじめに
第1章:最初の5分で「この娘、わかってる」と思わせる
第2章:出会って10分、まだ自分からは話さないでね
第3章:相手のタイプを見極めて、効果的に「ほめあいづち」
第4章:15分経ったら、そろそろ会話で盛り上がりましょう
第5章:これが出来たら無敵 もう一度会いたい女性<上級編>
第6章:「愛」と「情」で本当に魅力的な女性になる
昼間は心理カウンセラー 銀座No.1ホステスの心をつかむ話し方
水希 (著)
出版社: こう書房 (2009/11/3)

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